Autor: soportecnico

Siempre que realizamos una compra de cualquier artículo online tenemos claro que podemos cancelar y devolver el pedido sin problema, la duda surge cando lo que compramos es un vehículo ¿Podemos realmente cancelar la compra de un coche?

Como cancelar la compra de un coche

Cuando compramos cualquier vehículo por internet, sea un coche o una moto, estamos protegidos por el denominado legalmente derecho de desistimiento de los consumidores, el cual permite cancelar dicho contrato de compra dentro de un plazo determinado de tiempo después de la entrega.
Es importante que tengamos en cuenta, que este derecho protege única y exclusivamente a los consumidores particulares, excluyendo a los compraventas, autónomos, empresas o demás compradores que no sean privados
Viene regulado en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre del año 2007, mediante el cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
A nivel europeo existen normativas y leyes propias de cada país, que protegen de igual manera al comprador, por lo que podemos cancelar la compra de un coche.

¿Tienen que existir motivos para cancelar el contrato?

Realmente no tiene por qué haber una razón que justifique el derecho de desistimiento. El particular que ha adquirido el vehículo, puede ejercer el derecho a cancelación contractual sin que medie ningún motivo adicional.
Es importante diferenciar el derecho de desistimiento, frente a el derecho a reclamar por vicios ocultos o garantía (cuando existen problemas mecánicos en el coche o en la moto). No es lo mismo cancelar el contrato por desistimiento (dentro del período establecido legalmente), que solicitar la devolución por motivos mecánicos, vicios ocultos o  garantía.

¿Qué tipo de ventas se acogen a este derecho?

Fundamentalmente están protegidas y son susceptibles de cancelación de compra, todas aquellas realizadas a distancia o por internet. Estamos hablando de situaciones en las cuales el comprador, no tenía delante el objeto de compra para poder verlo o revisarlo.
Nos referimos a compras en las cuales no se ha visto el coche antes.
Por eso es importante, que revisemos siempre las facturas y los contratos de compra, puesto que muchos vendedores ponen como cláusula adicional que el comprador ha visto y probado el vehículo in situ (aún no siendo cierto).

¿Qué plazo tenemos para desistir?

Los plazos van desde los 7 días hábiles, hasta los 14 días naturales en función de cada caso.

¿Cuáles son las excepciones no incluidas?

No tienen derecho a reclamar la cancelación contractual o la facultad de desistimiento, todos aquellos supuestos que tengan una naturaleza especial. Estamos hablando por ejemplo te vienes encargados a medida, , servicios completamente ejecutados, bienes deteriorables, aquellos que atenten contra la salud y la higiene y que hayan sido desprecintados..

Resumiendo, como comprador particular, podemos cancelar la compra de un coche por internet, teniendo derecho a solicitar la cancelación contractual gratuita dentro del plazo de los 14 días naturales posteriores.

Lo primero que tenemos que saber a la hora de pedir una hoja de reclamaciones, es que todos los consumidores tenemos derecho a reclamar cuando el bien o el servicio que hemos contratado no nos satisface.

Está claro que lo ideal sería llegar a un acuerdo amistoso entre el consumidor y el vendedor, pero en el supuesto de que esto no sea posible, tenemos derecho a reclamar una hoja de reclamaciones de forma totalmente gratuita.

Reclamar y solicitar la hoja de reclamaciones en tienda online

La manera de obtener esta hoja de reclamaciones, puede diferir en función de si el vendedor tiene un lugar físico o es una empresa online.

Si el vendedor cuenta con un lugar físico donde vender y reclamar, tiene la obligación de facilitarnos esa hoja de reclamaciones, y si no es así hay que dejar constancia llamando a la policía.

Mientras que si hablamos de empresas online, lo primero que tiene que hacer el consumidor es contactar con Atención al Cliente de dicha empresa. En el supuesto de que ahí no se lo proporcionen o no se soluciona el conflicto, se puede obtener dicha hoja descargándola en Dirección General de Consumo, en las asociaciones de consumidores o en el departamento de consumo de la Administración Pública correspondiente.

Cómo cumplimentar la hoja de reclamaciones

Una vez que el consumidor tenga la hoja de reclamaciones, hay que rellenarla expresando y manifestando la queja de la forma más concreta, precisa y clara posible. Desde abogadodecoches.com informamos a los clientes cómo rellenar una hoja de reclamaciones sin ningún tipo de problema.

Dicha hoja de reclamaciones, tiene que acompañarse de los documentos no originales que consideramos relevantes e importantes, y que estén directamente relacionados con nuestra disconformidad o con nuestra queja (cómo puede ser por ejemplo facturas, contratos, certificados, albaranes, folletos… )

¿En qué consiste una hoja de reclamaciones?

Se compone de tres copias exactamente iguales, pero cada una con un color y una finalidad distinta.

• La verde es para el consumidor
• La blanca para la Administración Pública
• La rosa para el reclamador

¿Qué hacer una vez que hemos cumplimentado la hoja de reclamaciones?

Una vez rellenado el impreso, tenemos que entregarlo de forma presencial o telemática, bien a través del correo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la Dirección General de Consumo. Además algunos sectores específicos de comercio tiene unas vías concretas para poder reclamar, por lo tanto debemos comprobarlo y saber cuáles son, porque de ello dependerá dónde hay que acudir para entregar dicha reclamación.

Es muy importante que seamos conscientes y que tengamos en cuenta, que el hecho de presentar la hoja de reclamaciones nunca garantiza al consumidor que vaya a ser indemnizado.

Procedimiento habitual

Lo normal es que la administración de consumo estudie el caso, y se ponga en contacto con el reclamado para favorecer la llegada a un acuerdo entre las dos partes. En el supuesto hipotético de que no se llegue a dicho acuerdo, se comprobará si se ha cumplido la normativa de consumo, pudiendo llegarse a abrir un expediente para comenzar un procedimiento sancionador en el caso de que esto no sea así.

Existe una alternativa a la reclamación en el caso de no recibir respuesta pasado un tiempo razonable, la cual es acudir al Arbitraje de Consumo de forma totalmente gratuita y cuyo fallo es equiparable a la sentencia judicial. Es importante también destacar que solamente sea podrá recurrir a esta vía en el caso de que el reclamado acepte dicha solución oeste adherido a un convenio de arbitraje.

Cómo última opción, siempre y cuando no sea posible el Arbitraje de Consumo, existe la opción de acudir a la vía judicial teniendo en cuenta que los gastos de esto pueda suponer una coste para el reclamante. Dichas costas variarán dependiendo de la indemnización reclamada, puesto que hace falta un procurador y un abogado en las cuantías superiores a 2000 €.

En ocasiones es posible tener acceso a la justicia gratuita, pero para ello debes demostrar como persona física que carece este patrimonio suficiente para litigio.

A nuestro despacho llegan habitualmente reclamaciones de compradores, a los cuales les han dañado su coche durante el transporte. Los clientes nos plantean dudas entre las que destacan la de cómo hacer una reclamación de los daños de transporte. ¿Sabes quién está legitimado para exigirlos y a quien se debe reclamar?.

A quien reclamar los daños del transporte

Lo primero que tenemos que diferenciar es el tipo de transporte, puesto que en función del tipo de traslado y de su entrega las responsabilidades son distintas. Es decir, no es lo mismo pedir daños en el transporte de un coche que nos ha traído conduciendo el vendedor, que reclamar daños en el traslado de un coche que se ha transportado en camión o en góndola.

Daños producidos durante el transporte rodado

Si el vehículo ha sido dañado siendo conducido por alguien ajeno a nosotros (por ejemplo el vendedor o sus empleados), la responsabilidad de los desperfectos que tenga y su reparación recae sobre el compraventa.

Aunque hayamos pagado el coche anteriormente a la recepción, éste no será nuestro hasta que nos lo entreguen junto con las llaves. Por lo tanto, todo lo que le suceda previamente a la entrega es de incumbencia del vendedor.

Daños producidos por el transporte en camión

Si los desperfectos ocurren en el camión, indiferentemente de si el transporte ha sido contratado por el vendedor o por el comprador, es a la empresa de transporte a quién debemos reclamar las reparaciones.

Reclamación de lo daños en el transporte

Cualquier método reclamación es viable y defendible, siempre y cuando se haga por escrito y se haya hecho constar a la recepción del vehículo.

Para ello es muy importante dejar constancia siempre en la carta de porte o CMR de transporte de todos los daños. Se debe firmar y quedarnos con una copia. No valen reclamaciones por daño en el transporte que se realicen posteriores a su recepción. En este caso serían otro tipo de reclamación como por ejemplo, vicios ocultos, estafa o reclamación por garantías.

Quién está legitimado para reclamar los daños

Lógicamente la persona competente para iniciar cualquier tipo de queja o demanda, debe ser siempre el comprador del vehículo o en su defecto a quien éste haya autorizado, su abogado o representante.

A modo de resumen, insistimos en lo mismo que decimos siempre y es que, cuando nos entreguen coche tenemos que cerciorarnos siempre muy bien de que está en buen estado antes de firmar el documento de recepción.

Si necesitas hacer algún tipo de reclamación por daños o problemas durante el transporte de tu vehículo, no dudes en consultarnos.