Siempre que realizamos una compra de cualquier artículo online tenemos claro que podemos cancelar y devolver el pedido sin problema. La duda nos surge cuando lo que compramos es un vehículo, por su mayor valor económico; ¿podemos realmente cancelar la compra de un coche y, en su caso, ejercer nuestro derecho de desistimiento?
¿Cómo cancelar la compra de un coche?
Cuando compramos cualquier vehículo por internet, sea un coche o una moto, estamos protegidos por el denominado legalmente derecho de desistimiento de los consumidores, el cual permite cancelar dicho contrato de compra dentro de un plazo determinado de tiempo después de la entrega. Sin embargo, cabe aclarar que el derecho de desistimiento no siempre será obligatorio, sino que solo lo será cuando la Ley así lo establezca o bien cuando el empresario de forma voluntaria lo ofrezca. Para saber más sobre este Derecho, cabe que acudamos a la normativa sobre Derecho de Consumidores y Usuarios y, tras ello, a los artículos concretos en los que se regula este derecho.
Los derechos de los consumidores y usuarios vienen regulados, como acabamos de decir, en una normativa muy compleja, tanto a nivel nacional como europeo. Así, en el marco jurídico español cabe subrayar la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre de 2007, que es completada por numerosas normas complementarias y, por su parte, dentro del marco jurídico europeo, hallamos varias Directivas y otro tipo de normas, que regulan estos derechos siendo entre ellas, quizá las más importantes, la Directiva 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 1993/13 de 5 de abril relativa a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores.
Esta normativa, pese a ser plural y variada, protege a un mismo sujeto: el consumidor o usuario particular, es decir, cualquier persona física, jurídica o entidad que actúe fuera de su actividad comercial, profesional u oficio y que no tenga la finalidad en la conducta concreta de obtener un ánimo de lucro – a tenor de los arts. 2 y 3 del Texto Refundido 1/2007 de 16 de noviembre. En otras palabras, excluye de su aplicación a los autónomos, compraventas, empresas o demás compradores que no sean privados siempre que tengan un ánimo de lucro y actúen en el marco de su actividad comercial.
Cómo ejecutar el derecho de desistimiento al comprar un coche presencialmente
El derecho de desistimiento, se encuentra en el compendio de derechos regulados por la normativa de consumo y, como tal, es a ella a la cual debemos acudir para saber en qué consiste este derecho, qué plazo tenemos para hacerlo valer y cuáles son sus consecuencias jurídicas.
Es un derecho legal que generalmente se aplica a las compras en línea o a distancia. Sin embargo, en la mayoría de los países, la compra presencial de un automóvil no está cubierta por este derecho. Las compras presenciales generalmente se consideran ventas finales, a menos que exista algún defecto o incumplimiento del contrato.
Dicho esto, las leyes y regulaciones pueden variar según el país y es importante verificar las leyes específicas de tu jurisdicción. Algunos países podrían tener ciertas protecciones o períodos de reflexión específicos para las compras de automóviles, pero estos casos son menos comunes.
¿Tienen que existir motivos para cancelar el contrato?
Realmente no tiene por qué haber una razón que justifique el derecho de desistimiento, siempre que este exista. Por tanto, hay que partir de que el derecho de desistimiento es un derecho que no siempre se tiene, pero que sí se posee siempre que lo establezca la Ley o bien el empresario lo ofrezca voluntariamente ya sea mediante la oferta, promoción o contrato y, en dichos casos, es vinculante e irrenunciable -el consumidor si bien puede renunciar al ejercicio del derecho, no puede renunciar a dicho derecho-.
Esto significa que el derecho de desistimiento cabe en el sector automovilístico, pero siempre que o bien el empresario así lo haya ofrecido o bien cuando la Ley lo imponga. Si, por ejemplo, una persona física compra un vehículo a otro particular para revenderlo, ya no tiene derecho de desistimiento, ya que pretende un ánimo de lucro.
En el caso de que tenga este derecho, el particular que ha adquirido el vehículo puede ejercer el derecho a cancelación contractual sin que medie ningún motivo adicional y no puede ser penalizado por ello.
Es importante diferenciar el derecho de desistimiento, frente a el derecho a reclamar por vicios ocultos o garantía (cuando existen problemas mecánicos en el coche o en la moto). No es lo mismo cancelar el contrato por desistimiento (dentro del período establecido legalmente), que solicitar la devolución por motivos mecánicos, vicios ocultos o garantía.
¿Qué tipo de ventas se acogen a este derecho?
Fundamentalmente están protegidas y son susceptibles de cancelación de compra, todas aquellas que han sido realizadas a distancia o por internet y también aquellas ventas de coches que son a crédito. Por tanto, estamos hablando de situaciones en las cuales el comprador no tenía delante el objeto de compra para poder verlo o revisarlo o bien aquellas en las cuales recibió una financiación para adquirir el vehículo.
Por eso es importante, que revisemos siempre las facturas y los contratos de compra, puesto que muchos vendedores ponen como cláusula adicional que el comprador ha visto y probado el vehículo in situ (aun no siendo cierto) y esto puede afectar en nuestro derecho de desistimiento o cláusulas nulas de pleno derecho en la que nos penalicen por ejercer el derecho de desistimiento.
¿Qué plazo tenemos para desistir?
Los plazos en el derecho de desistimiento van desde un mínimo de 14 días naturales (como regla general) hasta un plazo mayor de incluso 30 días naturales, si así lo ofrece el vendedor y si informa al consumidor de dicho derecho de desistimiento, acorde al art. 97.1 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, si el vendedor no informa de este derecho al consumidor y le pertenece legal o reglamentariamente el mismo, finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104. Por tanto, según el art. 104 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, el plazo de 14 días es el mínimo legal.
Este plazo, además, debe contarse al ser un contrato de venta y según el artículo 104 mencionado, desde que el consumidor o el usuario o bien una persona en nombre de éste adquiere el vehículo, siempre que sea diferente dicha persona del transportista.
¿Cuáles son las excepciones no incluidas?
No tienen derecho a reclamar la cancelación contractual o la facultad de desistimiento, todos aquellos supuestos que tengan una naturaleza especial. Estamos hablando, por ejemplo, de bienes encargados a medida, servicios completamente ejecutados, bienes deteriorables, aquellos que atenten contra la salud y la higiene y que hayan sido desprecintados.
Resumiendo, como comprador particular, podemos cancelar la compra de un coche por internet, teniendo derecho a solicitar la cancelación contractual gratuita dentro del plazo de los 14 días naturales posteriores a contar desde la adquisición del vehículo y, si el consumidor ejerce ese derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a reembolsar el importe satisfecho por éste sin dilaciones y por el mismo medio de pago que el que ha empleado el consumidor en la compraventa, a menos que indique otro medio.
Por su parte, además, el consumidor estará obligado a devolver el vehículo al vendedor en las mismas condiciones en las que se le fue entregado, debiendo hacer frente por regla general los costes derivados de la devolución.
Por tanto, si vamos a realizar una compra por Internet de un vehículo, debemos asegurarnos previamente de que son respetados nuestros derechos como consumidores y que no se ha establecido ninguna cláusula que implique alguna falsedad sobre nuestra compra (p. ej, que hemos realizado la compra in situ cuando no ha sido así) y leer profusamente el Aviso Legal. Así, además, evitaremos posibles estafas.
Si tienes dudas o inquietudes sobre una compra de automóvil presencial, te recomendaría consultar con nosotros.
Somos un despacho especializado en derecho del consumidor y en leyes relacionadas con coches. Un profesional siempre podrá asesorarte sobre tus derechos y las opciones legales disponibles en tu situación particular
42 comentarios en «Derecho de desistimiento en la compra de un vehículo»
Y si no tengo contrato de compraventa? sólo firmado un encargo de entrega?
En caso de no tener firmado ningún contrato, simplemente deberás de notificar tu intención de cancelar la compra. Aún así, te aconsejamos leas bien el encargo de entrega por si tuviese alguna vinculación.
hola una pregunta he comprado un ciclomotor nuevo a una tienda y ya me ha dejado tirado 5 veces y les he dicho que ya no la quiero y no me hacen caso .
que puedo hacer legalmente?
Hola Juan, lo primero habría que «peritar» la avería que está teniendo para demostrar que efectivamente está dando problemas y luego en función de tu contrato ver cómo actuar.
En caso de que quieras iniciar trámites legales, te aconsejamos ponerte en contacto con nuestros abogados para ver como actuar.
Puedes contactar DESDE AQUÍ
Buenos días.
He comprado un vehículo de forma presencial en un concesionario de compra venta. He entregado el mío, aún financiado, cuyo valor de venta es por la deuda pendiente y he adquirido uno de su concesionario por valor de 19000€. Bien, al entregar el mío, miran en la DGT y todo correcto y a mi me aprueban la financiación del nuevo (2* mano). Pasado 12 días de la firma de la nueva financiación, ( 14 días naturales de desestimación por ley) me comentan que no se pueden quedar con el vehículo que les dejé porqué salen dos embargos. Yo tengo deuda en hacienda y seguridad social fraccionado y pagando mensualmente y al haberme aprobado la nueva financiación y tras su confirmación del informe de la DGT, yo daba por hecho que todo estaba correcto, cuando mi sorpresa es que los embargos no se eliminarán hasta haber liquidado por completo la deuda, por lo que yo llamo a la financiera para desestimar el contrato y la posterior entrega del vehículo. Dejé el vehículo nuevo en el concesionario para recoger el que dejé, pero tuve que dejarlo varios días después, porqué mi vehículo no estaba en el establecimiento. Hoy viernes, hace 4 días y aún no he firmado nada ni se han puesto en contacto con la financiera para cancelar la financiación, ya que son ellos quien tienen que realizar la transferencia del capital a la financiera (BBVA). Yo les estoy insistiendo porqué el vehículo nuevo ya está a mí nombre y teniendo embargos en el viejo, tengo miedo que puedan ponérselo en el nuevo y así, no poder realizar el cambio de titular, como les pasó con el vehículo viejo.Hoy viernes, 4 días después, me dicen que tengo que pagar 200€ del traspaso, que hasta que no se pague, no se realizará el traspaso, que ellos ya realizaron eo traspaso a mi nombre y que ahora soy yo quien debe pagar éste traspaso. Le digo que no voy a pagar sin tener una factura, que lo normal sería que realizarán el cambió y que posteriormente me hicieran una factura por dicho trámite, no?. Le pido el núm de cuenta bancaria y su respuesta es que cuando lo tengan todo, me lo indicaran.
Mis preguntas:
1*. Debo de pagar el importe del traspaso a nombre del concesionario?
2*. Si tengo la mala suerte de que recaigan los embargos en el coche nuevo, que derechos tengo, si he desestimado dentro de los 14 días naturales, tal y como indica el contrato y teniendo pruebas por WhatsApp de la lentitud que están teniendo para realizar dicho desistimiento? En mi opinión, están esperando que recaigan los embargos para no perder la venta.
Hola Germán, es un tema complicado, para ver como proceder y poder ayudarte, te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados, para ampliarles todo la información necesaria, ellos te informarán de todo sobre las posibilidades. La primera consulta es gratuita.
Muchas gracias por su respuesta. Mañana me pongo en contacto con ustedes.
Acabo de comprar un coche en venta directa hace quince días; en estos días me ha asistido la grúa tres veces.
¿Puede «desistir» y negarme a aceptarlo y reclamar la devolución del dinero?
Habría que ver el tipo de contrato y condiciones, te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados para explicar el caso y enviar la documentación si fuese necesario para ver cómo actuar.
hola he hecho una trasferencia de la compra integra de un coche sin haber firmado nada y resulta que me llaman para decirme que el coche que yo había reservado ya lo tenían reservado a otra persona. me ofrecen otro similar rebajando me 1000 euros pero no lo quiero. puedo pedirles la devolución de la trasferencia de 17.000 euros ya que me siento estafada
Es un tema importante, se supone que si tienes una transferencia es en concepto a una factura/pedido que deberías de tener. Te aconsejamos hagas la consulta a nuestros abogados,y les envíes toda la documentación de la que dispones para que puedan estudiar tu caso y asesorarte. La primera consulta es gratuita.
Puedes contactar con ellos DESDE AQUí
He firmado una orden de pedido y abonado una señal por el coche nuevo al concesionario con promesa verbal de entrega en un mes y tras pagar el resto al contado rehaciendo esa orden de pedido (al eliminar la financiación y pagar todo al contado) me informan que ya saben la matrícula. No hay factura todavía. Solo hay detalle en la orden de pedido de la señal pagada y resto por abonar aunque está debidamente justificado por transferencias. Algunos de mis datos son erróneos,… no veo formalidad y ahora mismo desistiría.
¿Cuando opera el derecho de desistimiento? ¿Tras el pago total ya realizado o hay que esperar a la entrega? ¿Perdería la señal y gastos de transporte? Se informa de la Garantía del RDLegislativo 1/2007.
Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados para explicar el caso y enviar la documentación si fuese necesario para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
Buenas tardes, tengo un moto que lo he comprado en concesionario como vehículo nuevo! He tenido muchos problemas con la moto, parte mecánica y parte eléctrica, se puede llegar a un cuadro para rescindir el contrato y devolver la moto?
Buenas Luis Carlos, todo depende de las condiciones firmadas en el contrato, el tiempo que haya pasado y los motivos por los cuales se producen las averías, si son reconocidas por la marca o son puntuales sólo en tu moto. De todas formas nuestros abogados te pueden asesorar, la primera consulta es gratuita.
He comprado un coche de ocasion financiodo y he dado 2100E de adelanto, puedo desister en un plazo de una semana?
Buenas Aurora, habría que ver tu caso en concreto y estudiar las condiciones de tu contrato y/o pedido. Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
E comprado un coche y si puedo rebocar la compra aun q se lo haya pagado y si me tiene q devolver el dinero por no ser lo esperado y condiciones del coche
Buenas Enrique, habría que ver las condiciones de tu contrato de compraventa. Si quisieras desistir de la compra por vicios ocultos y/o defectos del vehículo, los trámites serían distintos. Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados para explicar el caso para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
he comprado un ciclomotor vía telefónica/whatsapp, para evitar problemas les envié la fotografía para que me confirmaran que la moto era esa y me lo confirmaron, al recibirla los accesorios cromados son negros, y tiene un panel digital y debería ser analigico ya que hablamos de un vehículo estilo retro vintage, no tengo contrato solo la factura y quiero ejercer mi derecho de desistimiento. Les he enviado un Email donde les informo de mi intención y solicitando me indiquen cuando pasarán a recoger el vehículo o si debo enviarlo yo, ni me contestan, ni teléfono, ni WhatsApp ni Email. Ademas les dije que no matricularan el vehículo porque así no lo quería, y dijeron que ya estaba entrada la documentación y no se podía, algo que dudo ya que la matriculación tuvo lugar una semana después a pesar de que en repetidas ocasiones les dije que no. que debo hacer? gracias
Hola Verónica; Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados para explicar el caso para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento. Puedes hacerlo DESDE AQUÍ
Hola acabo de comprar el coche antiguo de segunda mano a particular y algunas cosas han dejado de funcionar.
Y en contrato pagué 3300euro pero me ha pedido enviar 8400 euro a otra cuenta. Si cancelo el contrato puedo devolver todo el dinero??
Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados lo antes posible, para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
Hola, me gustaría mucho que me ayudarán. En abril di una señal para la compra de un vehículo nuevo y acordamos la entrega para septiembre. En septiembre hacemos una transferencia con el resto del importe del precio del vehículo, lo matriculan el 19 de septiembre y ese mismo día acudimos al concesionario para recogerlo.
Vemos que tiene un arañazo profundo en el capó, una mancha como de disolvente y todo el coche arañado como si le hubieran dado con un estropajo, no firmamos la entrega. Tenemos opciones de desestimar o cancelar la compra? el único contrato q tenemos es el de la señal y en el no figura nada. Muchas gracias. un saludo
Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados lo antes posible, para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento. Puedes hacerlo DESDE AQUÍ por email
Buenas,
Hace tres meses compre un coche, me enseñaron un vídeo en el cual el coche se veía bien, la sorpresa fue cuando lo Tube delante había una serie anomalías, el vendedor me prometió repararlas en los siguientes días a la compra del vehículo, a fecha de hoy no me han solucionado nada, puedo hacer alguna cosa??
Gracias.
Buenas Javier, todo depende de si tienes algún documento de compromiso o si en el contrato de compraventa se dejó reflejado la intención de subsanar los desperfectos del vehículo por parte del vendedor. En caso de que no exista nada firmada, y en el contrato no figurase nada por escrito sería difícil de justificar para poder desistir de la compra después de ese tiempo. En caso de que exista documentos escritos para poder justificar que existían en el momento de la compra dichos desperfectos se podría estudiar el caso. Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados. La primera consulta es gratuita y te podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
Hola, he firmado una orden de pedido para la compra de un coche y finalmente no
Me interesa. Puedo reclamar el importe de paga y señal?
Gracias
Hola Mar; depende de las condiciones del pedido que hayas firmado, si no existe claúsula en contra de la devolución se podría optar por el desistimiento. Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados. La primera consulta es gratuita y te podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
yo financie la compra de una motocicleta por medio de una cooperativa, pero quiero desistir de dicho crédito.
cabe aclarar que aún no se me ha hecho entrega de la motocicleta.
es posible realizar la cancelación de dicho crédito.
Buenas tardes, en el caso de adquirir un vehículo del año 2013 hace tan solo dos mese y medio y detectarse una avería de motor que supone cambio integro de este, puedo tener derecho a desistimiento?
El vendedor dice que como mucho me hace una contraoferta la cual pierdo 1500€.
Gracias
Buenas Marina; Todo depende de si se puede demostrar que si la avería es por vicio oculto o no, en estos casos es difícil de saberlo, deben de intervenir un perito para hacer la peritación de la avería antes de que el vehículo sea reparado y valorar el tipo de avería.
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Buenos días , el día 10.11.23 realice una transferencia de 3.000€ para reservar un vehículo de ocasión. no se firmo ningún tipo de documento. Telefonicamente pactamos un precio de compra y las garantías del vehículo. El día 13 contacto telefonicamente para aclarar las garantías que me ofrecieron ya que no eran ciertas, me aseguraron que el coche tenia una extensión de garantía del coche de la casa oficial Mercedes de cinco años o 160.000 km , una vez realizadas por mi parte la consulta en concesionario oficial me dijeron que las garantías son de cinco años o hasta 100.000 km , el coche en cuestión tiene 102.000 km por lo que la garantía no existe. Después de debatir telefonicamente el problema le pido formalmente anular la operación y me responden que si me pongo así que DE ACUERDO en ese momento cortamos la conversación telefónica, a renglón seguido le remito un mensaje por guassap informándole oficialmente la cancelación de la operación pactada segundos antes via telefónica , y me responden por el mismo medio solicitando mi número de cuenta bancaria la cual se le hago seguir de forma inmediata. A día de hoy no he recibido dicho importe y me responden por mensaje guassap que tienen el asunto con su abogado estudiando los perjuicios ocasionados.+
Sin ningún documento firmado , incumpliendo las garantías pactadas telefonicamente y aceptando la anulación de la operación y solicitando en número de cuenta bancaria, debo pagar alguna penalización por perjuicios económicos ? además siendo el dia 10 sabado y 11 domingo,sin actividad comercial ?
Hola Francisco: Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados para explicar más ampliamente el caso, y enviar toda la documentación necesaria para estudira el caso más ampliamente y te indiquen como proceder para la reclamaicón. La primera consulta es gratuita. Puedes ponerte en contacto con nuestros abogados a través de AQUÍ.
Se me ha adjudicado un vehículo por subasta por medio de la página web de Auctión Sale Car, S.L., después de la subasta la página da error y no puedo entrar, no puedo hablar con ellos, no tienen Tel disponible, les he enviado e-mail y no me han contestado (es sospechosa), no he firmado ningún contrato, ni recibido ninguna factura, tampoco he pagado nada. Tienen mis datos de haberme dado de alta, nombre, nº dni, dirección, e-mail ¿Tengo alguna responsabilidad por el hecho de tener un vehículo adjudicado por subasta?
Gracias anticipadas
Hola Jesús; por lo que nos comentas pudiera ser una estafa, de páginas fraudulentas de compraventa. Te aconsejo te pongas en contacto con nuestros abogados a través de AQUÍ. lo antes posible, para que te pueden ayudar, la primera consulta es gratuita.
Hola! Tengo una duda. He comprado un coche hace 14 días, pero hace 12 días el coche se ha roto mecánicamente y está en el taller desde entonces.
Solo tengo contrato de compraventa firmado por ambas partes. La compra se hizo presencialmente.
Puedo desistir de esta compra? El contrato se celebró en Valencia, España.
Te aconsejamos hagas la consulta a nuestros abogados,y les envíes toda la documentación de la que dispones para que puedan estudiar tu caso y asesorarte. La primera consulta es gratuita.
Puedes contactar con ellos DESDE AQUí
He comprado un coche de segunda mano cuyo coche no me dejaron probar. Cuando lo cogí. Tenía los mismos fallos de cuando vi el vehículo y una vez hechos 150 km quiero desestimar el contrato, y me dice que no es posible, que me intent arreglar el coche o me ofrece otro. Puedo desestimar el. Contrato?? O tiene razón el. Esto paso en un periodo de 2 horas cojer el coche y en 2 horas devolverlo.
Habría que revisar los documentos de compraventa y poder demostrar que el coche tiene vicios ocultos, para ello se necesitaría un peritaje. Te aconsejamos hagas la consulta a nuestros abogados,y les envíes toda la documentación de la que dispones para que puedan estudiar tu caso y asesorarte. La primera consulta es gratuita.
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Un cliente » empresa» ha comprado una flota de 6 quads, pagando una primero señal 50% para proceder con el pedido y restante 50% a la llegada de los vehículos y proceder con la matriculación como «obra y servicio».
Resulta que el cliente ha cambiado idea acerca de su business y no quiere retirar los vehículos a pesar que se lo hemos pedidos para mas de 1 mes !
Es este caso tiene el derecho al desistimiento de la compra ?
BUenas! Para ver como proceder y poder ayudarte, te aconsejo te pongas en contacto con nuestros abogados pra poder ampliar mayor información sobre el tipo de contrato/reserva y/o acuerdo que se ha firmado.