Este artículo viene a hablarnos de la posibilidad que tenemos como consumidores de obtener la devolución del importe entregado en concepto de depósito para la compra de un vehículo.
Habitualmente antes de comprar un coche, el concesionario, nos pide una parte del precio por adelantado, como acuerdo de que vamos a adquirir el coche. Esto se conoce como el pago de una señal o depósito en concepto de reserva.
¿Qué es esa señal o depósito?
Esta señal o depósito entregado al vendedor del vehículo, es una parte del precio final que vamos a pagar por el mismo. La señal, es una muestra de nuestra intención de comprar el coche, asegurándole al vendedor la compra y a nosotros como consumidores la reserva del vehículo elegido.
Si finalmente, trascurrido el plazo acordado compramos el vehículo esa cantidad entregada en concepto de señal, se descontará del precio final del coche.
Si no continuamos con la compra del coche, ¿Podemos perder el dinero entregado?
Para resolver esta pregunta, debemos conocer los tipos de señales que existen y a que nos obligan cada una de ellas.
La señal o depósito entregado, se conoce legalmente con el término de contrato de arras y existen tres tipos:
Arras Confirmatorias
Las arras confirmatorias, constituyen un anticipo que hace pensar al vendedor del vehículo, que el propósito de adquirir el coche es serio, confiando en que el resto del precio del vehículo va a ser entregado. En caso de que no se pague el resto del precio del coche, el vendedor puede exigir judicialmente el cumplimiento del contrato.
No admiten desistimiento.
Arras penales
Las arras penales, son un tipo de depósito, en el que las partes, acuerdan de forma anticipada, las consecuencias de que no se realice la compra del coche. Vendedor y comprador fijan en el contrato la indemnización que debe pagarse en caso de no llegar a efectuarse la compra del coche, pudiendo además exigirse a las partes que esa compra se lleve a cabo.
Arras penitenciales
Este tipo de arras, son las menos perjudiciales para el consumidor, ya que nos permiten renunciar a la compra del coche, sin que se nos pueda obligar a realizarla, pero perdiendo la cantidad entregada en concepto de depósito.
Si quien desiste es el comprador, pierde la cantidad aportada como depósito y si es el vendedor quien renuncia, deberá devolverle al comprador el doble de la cantidad entregada como depósito.
Este tipo de arras penitenciales, deben pactarse expresamente en el contrato, si no se recogen por escrito, estaríamos ante las confirmatorias.
¿Tenemos derecho a la devolución de la señal que entregamos para la compra de un vehículo?
Podemos obtener la devolución de la cantidad entregada en concepto de depósito o reserva, pero no es lo habitual.
En principio, si nos echamos para atrás en la compra del coche reservado, el vendedor no va a devolvernos la cantidad que hemos entregado como reserva, pero esto puede evitarse si recogemos por escrito la posibilidad de que se devuelva la cantidad entregada.
Para evitar la pérdida de la reserva, podemos negociar que se incluya en el contrato, que nos devuelvan el dinero pagado en concepto de reserva. Por ejemplo, en caso de que, el comprador no obtenga financiación para la compra del coche, se libera al comprador de continuar con lo pactado, con devolución de la cantidad entregada en concepto de reserva.
No dudes en contactarnos si te encuentras ante una situación similar y no sabes cómo actuar.
38 comentarios en «¿Podemos recuperar el depósito pagado para reservar un coche? »
Y si hago la reserva y después no me aprueban el financiamiento, tengo el derecho de recibir el valor de la reserva de vuelta o no?
Hola Maria Julia; depende de las condiciones del pedido que hayas firmado, si no existe claúsula en contra de la devolución se podría optar por el desistimiento. Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados. La primera consulta es gratuita y te podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento.
Hola¿Podrían resolverme esta duda?He pagado con mi tarjeta la señal para reservar un vehículo de segunda mano que pensaba comprar.No he firmado ningún contrato. Solo tengo WhatsApps con la información y algunos emails con los datos del vehículo y un contrato de reserva que no he devuelto firmado. Lo pagué ayer y después de ver los comentarios que hablan de un pésimo servicio postventa (vehículos con vicios ocultos de los que no se hacen cargo, plazos que no cumplen, averías nada más sacarlos del concesionario y un montón de quejas en general sobre la empresa) lo he reconsiderarlo y he decidido no seguir adelante, por lo que voy a cancelar la compra mañana mismo. Son menos de 48 horas desde el pago hasta la cancelación y sin contrato firmado. En este caso, ¿tengo derecho a la devolución de la señal que he pagado?
¿podría acogerme a mi derecho de desistimiento o alguna otra cosa?
Gracias de antemano por su ayuda
Hola Ana, para ver como proceder y poder ayudarte, te aconsejo te pongas en contacto con nuestros abogados, para ampliarles todo la información necesaria, ellos te informarán de todo sobre las posibilidades de reclamación. La primera consulta es gratuita.
Hola buenos dias
yo pagado 300 euro una reserva hay una empressa en Granada se llama Crestanevada es culpa de ellos preprado un contrato de 10 anos pero yo hablado de 7 anos tengo todo grabado
ahora ellos no me devolver mi dinero me puedes dar algun numero de abogado
mi numero es 602108178
Hola Gagandeep Singh; Te aconsejamos te pongas en contacto con nuestros abogados lo antes posible, para ver cómo actuar. La primera consulta es gratuita y se podemos asesorar de cómo llevar a cabo el procedimiento. Puedes hacerlo DESDE AQUÍ por email
y si hago un pedido y dejó una entrada pero no he dejado aún los documentos para la financiación y veo que otra consesionaria me da mejor oferta puedo pedir la entrada ? no han pasado ni 48h. gracias
Buenas Silvia, habría que revisar las condiciones que hayas firmado, cada caso depende del concesionario y de las condiciones contractuales o del pedido.
hola buenas tardes.
me llamo Bilmer .
ise una reserva de un coche con ocasión plus.
ahora de hacer los trámites el banco me nego el crédito. ahora la empresa del concesionario de coche no me quieres devolver el dinero.
Buenas Bilmer, habría que revisar las condiciones que hayas firmado, cada caso depende del concesionario y de las condiciones contractuales o del pedido. Puedes ponerte en contacto con nuestros abogados para explicar más ampliamente el caso, la primera consulta es gratuita.
Buenas tardes.
A un concesionario de segunda mano le dejo una señal, no se firma nada ni nos dicen nada, la señal es de 300€. Al dia siguiente me echo para atrás y me dicen que no me devuelven lo entregado. Repito, no hay nada firmado ni tampoco me han avisado que eso podría perderse.
Es legal que no te devuelven el dinero?
Hola Jack Cor, si no hay nada firmad y el pago se hizo en mano, sin transferencia ni justicantes, es su palabra contra la de ellos, y va a ser muy difícil de justificar el pago.
hola buenos días dimos una señal para un coche de segunda mano,a pasado más de un mes y después de reclamarles nos pasan ficha técnica y resulta que tiene menos caballos de lo que ponía,puedo echarme atrás en la compra todavía?
En caso de que existan pruebas y se pueda demostrar, sería incumplimento de contrato, por lo que se podría cancelar la compra. Ante cualquier duda, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestros abogados para que te indiquen los pasos a seguir.
Si dejo la reserva y me decido a comprar el coche está reserva se descuenta del total del precio? Gracias
Buenas Marcos, todo ello dependerá de las condiciones que se firmen con la reserva. TE aconsejamos lo dejes todo claro y por escrito antes de realizar cualquier pago.
hola, hice una reserva de 500 de un coche de ocasión el pasado 5 diciembre,hasta hoy dia 20 no tenia la itv pasada y no se a podido sacar a carretera a probarlo,el coche no estaba como se creia y no me lo quedo,el vendedor se niega a devolverme la reserva y no se si eso es asi
Hola José Miguel, todo ello dependerá de las condiciones que se firmen con la reserva. Te aconsejamos revises los documentos que hayas firmado en el momento de realizar el pago de la reserva, no obstante te aconsejamos hagas la consulta a nuestros abogados, la primera consulta es gratuita.
Buenas. hice un deposito de 500 euros por transferencia a un concesionario, pero no firmamos nada, ¿puedo reclamar que me los devuelvan?
Gracias
Si existe una transferencia, deberías de tener una factura/pedido que hiciese referencia a dicha transferencia o pago. Ponte en contacto con nuestros abogados lo antes posibles y te asesorarán en el tema. La primera consulta es gratuita.
Hola, hice la reserva de un vehículo y después de confirmar uno de sus comerciales el precio hice el pago total del vehículo. Al tiempo afirman que ha habido un error de precio y que no me lo pueden dejar a ese precio. ¿Puedo luchar para que me den el vehículo por el importe total que pagué?. Un saludo
Hola Javier, depende de si tenías firmado algún documento de reserva y/o compra y cómo fue el acuerdo. Te aconsejamos hagas la consulta a nuestros abogados,y les envíes toda la documentación de la que dispones para que puedan estudiar tu caso y asesorarte. La primera consulta es gratuita.
Puedes contactar con ellos DESDE AQUí
Hola buenas tardes.Hace 15 dias hice una reserva de 200euros para comprarme un coche en un concesionario.Me envian el recibo de entrega a cuenta con el número de matricula y bastidor del coche,para que en tres dias hagamos el pago de la compra del coche.Cuando ese dia de la compra me dicen que no me lo pueden vender, y a dia de hoy no me han devuelto la reserva, siempre me dan largas.
Hola Jesús, suponemos que tuvieras un contrato/pedido o unas condiciones de compra donde se especificara el tema de la reserva y habría que revisar las condiciones de dicho contrato.
Buenas
Yo di una entrada de 350 eur. para un coche. Estaba a expensas de si aceptaban la financiacion. Una vez que me dijeron que la habían aceptado, me di cuenta que al final era más dinero y decidí no firmarla. Deben devolverme la entrada que di en principio, sí no firme la financiación? Ellos dicen que no. Que me lo guardan para cuando quiera comprarlo. Que no lo pone en ningún sitio. Pero que es así.
Gracias
Hola Marco, suponemos que tuvieras un contrato/pedido o unas condiciones de compra donde se especificara el tema de la reserva y habría que revisar las condiciones de dicho contrato.
hola
deje un pago por apertura de crédito en una consecionaria de seminuevos. firme contrato pero no pude terminar de leerlo en el lugar. al leerlo con calma, veo que piden que presente un obligado solidario. en verdad pueden forzarme a presentarlo? en caso de no querer, puedo rescindir del contrato y que me regresen lo pagado?
Hola Kara! Para ver como proceder y poder ayudarte, te aconsejo te pongas en contacto con nuestros abogados para poder ampliar mayor información sobre el tipo de contrato o acuerdo que has firmado con la empresa
Hola, tengo una incidencia con un concesionario, el cual no me indico en ningun momento que si por algun motivo yo cancelaba la compra no me devolvia el deposito.
TAmpoco firme ningun tipo de contrato, arras ni condiciones, solo ingreso del deposito en cuenta
Solo me indicaron «si ninguno de nuestras financieras no sale , se devolvera el deposito»
asi mismo me cambiaron las condiciones del precio del vehiculo sin comentarmelo, hasta que lo pregunte por mi extrañeza en el pago a plazos
Hola Alfredo, para ver como proceder y poder ayudarte, te aconsejo te pongas en contacto con nuestros abogados, para ampliarles todo la información necesaria, ellos te informarán de todo sobre las posibilidades de reclamación. La primera consulta es gratuita.
Hola,
Quería saber si en mi caso particular tengo derecho a que me reembolsen la entrada.
Hice un adelanto de 500€ por la compra de un coche nuevo en una feria del automóvil.
Según el comercial que me atendió se disponía de un stock limitado de vehículos para vender i se hacía un descuento especial en la feria.
Unos días mas tarde, y tras la aprobación de la financiación, decido no firmarla porque no acepto las condiciones y también veo que el precio del coche es el mismo que el que está publicado en la web de la marca y, por tanto, no me habían aplicado ningún descuento.
El día de la feria firme una hoja de pedido que cita textualmente lo siguiente:
«El comprador declara haber recibido una copia de este pedido y acepta que el mismo pueda ser cancelado por el Concesionario debido a dificultades de fabricación o entrega. Reconozco expresamente que la notificación de cancelación y reembolso por parte del Concesionario del desembolso inicial que ha sido entregado libera al mismo de cualquier obligación derivada de este pedido. Así mismo, declaro conocer y aceptar las condiciones de venta reflejadas en el dorso o en la página siguiente, de este impreso Solicitud de Pedido. En caso de variación de impuestos posteriores a la fecha de la oferta o el pedido, se abonarán los impuestos en el momento de la matriculación del vehículo. (Dorso) El presente documento es una oferta de venta, válida para vehículos afectos a la promoción hasta final de mes y sujeta a disponibilidad de stock. en el supuesto de que en el plazo indicado no se suscriba el correspondiente de compraventa del vehículo objeto de la presente oferta, ésta quedará sin efecto. Esta oferta está sujeta a posibles variaciones y, en ningún caso, supone un compromiso definitivo con el cliente.»
Hola David,
Sí, tienes derecho a que te devuelvan los 500 €. Lo que firmaste no es un contrato de compraventa, sino una oferta sin compromiso definitivo, tal y como reconoce el propio documento. Al no firmarse la financiación, la operación no llegó a perfeccionarse, la oferta quedó sin efecto y no existen arras que justifiquen la pérdida del dinero. Además, el supuesto descuento de feria no era real, lo que refuerza tu derecho a recuperar el adelanto conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de protección de consumidores. Si el concesionario se niega, la reclamación es totalmente viable.
Si he dejado una señal por un coche y firme la financiación en espera de que abone la entrada dec sietemil euros antes de los 15 dias me entero por la DGT que algunos de esos modelos fabricados entre unas fechas tienen que ser revisados por la marca porque tienen un problema grave de un posible incendio del motor.
Al saber esto me he echado para atrás y les digo de desistir el contrato deberán devolverme la señal de reserva del vehículo y si se huvieran cobrado la primera mensualidad.
Hola Manuel,
Sí. Al tratarse de un riesgo grave de seguridad (posible incendio del motor) conocido tras la reserva, puedes desistir del contrato por causa justificada. Deben devolver la señal y, si se hubiese cobrado, reintegrar cualquier cuota, ya que el vehículo no cumple las condiciones de seguridad exigibles.
Hola! Pagué una reserva de casi 400€. Al pedir documentación del coche como historial de revisiones, se han negado a dármelo, tampoco me han dado el libro de mantenimiento, dado que supuestamente no lo tienen. Todo ello me hace tener serias dudas respecto al coche. Les pedi la devolución la no querer seguir con la compra y se negaron. Firme un contrato de arras penitenciario que decía que en caso de yo echarme para atrás no me devolvían el dinero o en caso de ellos hacerlo me devolvían el doble. No me echo atrás por capricho sino porqué el coche no me transmite confianza y ellos no aportan documentación para ver el estado del vehículo. Me ofrecieron hacerle una revisión al coche ahora, pero yo es que ya no le fio. Además la financiación le la aprobaron pero con unas condiciones desorbitadas. Tendría posibilidad de recuperar el dinero?
Hola Andrea.
Aunque firmaste arras penitenciales, si el vendedor no te entrega documentación esencial del coche (historial, mantenimiento, información previa), está incumpliendo sus obligaciones según la Ley de Consumidores, y en ese caso las arras no pueden aplicarse en tu contra. No te estás echando atrás por capricho, sino por falta de información imprescindible, por lo que sí es posible reclamar la devolución de los 400 €.
Por la cuantía (menor a 2000 €) no es necesario abogado ni procurador para llevar a cabo está reclamación. Aunque desde Abogado de Coches te podemos preparar el escrito formal para exigir la devolución y aumentar las posibilidades de recuperarlo. Por favor contáctanos al +34 611 00 09 58. O envíanos tu consulta con tus datos al info@abogadodecoches.com
Hola ,tengo reservado un coche y pague 390 euros,pero ahora me gustaría coger uno más barato en el mismo concesionario,porque me sube mucho la cuota mensual ,podría cambiar de modelo o pondrán pegas
En la mayoría de los casos sí puedes cambiar de modelo, especialmente si aún no has firmado el contrato de compraventa y solo existe una señal o reserva (como esos 390 €). Pero ojo: la clave está en lo que firmaste al hacer la reserva, suponiendo que firmaste algo.
Pueden intentar negarse, pero no tienen base legal, salvo que el coche ya esté pedido al fabricante específicamente a tu nombre o que hayas firmado contrato de compra vinculante.
Nuestra recomendación práctica: Pide hablar con el comercial y di que no puedes asumir la cuota y necesitas cambiar a un modelo más económico.
Si se niega, solicita: Una copia del documento de reserva y que te indiquen por escrito por qué no permiten el cambio.
Normalmente, con esto acceden rápidamente porque no quieren perder la venta.