Si has reservado un coche en Flexicar y ahora quieres recuperar el dinero que pagaste como reserva o señal, es importante saber que no todas las situaciones tienen exactamente la misma solución.
La posibilidad de recuperar el importe dependerá de factores como las condiciones de la reserva, el contrato firmado, la forma en la que se realizó la contratación, si existía financiación y el motivo por el que finalmente no se completa la operación.
En esta guía explicamos cómo solicitar la devolución de una reserva de Flexicar, qué documentación debes conservar, qué ocurre cuando la financiación es rechazada, cuándo puede entrar en juego el derecho de desistimiento y qué alternativas existen si la empresa no devuelve el dinero.
Importante: la devolución de una reserva debe analizarse atendiendo a las condiciones concretas de cada operación. Una reserva, una señal y unas arras no tienen necesariamente el mismo tratamiento jurídico. Debe consultar con la empresa sus condiciones particulares.
¿Se puede recuperar una reserva de Flexicar?
La primera pregunta que suele hacerse un comprador es muy sencilla: ¿me tienen que devolver el dinero de la reserva?
La respuesta depende de las circunstancias.
Antes de reclamar, hay que identificar exactamente qué cantidad se pagó y qué función tenía dentro de la operación.
Reserva, señal y arras no son necesariamente lo mismo
En una compraventa de vehículos pueden aparecer diferentes conceptos:
- Reserva del vehículo.
- Señal a cuenta del precio.
- Arras.
- Anticipo.
- Cantidad vinculada a la financiación.
- Pago parcial del vehículo.
Por eso, no es recomendable aceptar sin más una respuesta genérica como “la reserva no se devuelve”.
Lo importante es comprobar qué establece el documento que se firmó y cuáles eran las condiciones aplicables cuando se realizó el pago.
¿Qué dice Flexicar sobre la devolución de la señal?
Este punto es especialmente importante.
En la información publicada actualmente en su página de vehículos de segunda mano en oferta, Flexicar explica que para reservar determinados vehículos es necesario abonar la señal correspondiente.
La propia empresa indica que, si finalmente la financiación con Flexicar no sale adelante, devuelve el importe en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Consultar las condiciones de reserva y financiación publicadas por Flexicar
¿Qué significa esto para el comprador?
Si tu operación está sujeta a esa condición y la financiación finalmente no ha sido aprobada, conviene comprobar:
1. Que realmente se solicitó la financiación
Conserva cualquier documento o comunicación relacionada con la solicitud.
2. Que la financiación fue rechazada
Es recomendable guardar la comunicación de la entidad financiera o cualquier documento que acredite el resultado.
3. Que la cantidad entregada corresponde a la señal de la operación
El justificante bancario o del medio de pago utilizado resulta especialmente importante.
4. Que ha transcurrido el plazo indicado
Flexicar señala actualmente un plazo máximo de 5 días hábiles para esa devolución cuando la financiación con ellos no sale adelante.
¿Qué hacer si Flexicar no devuelve la reserva?
Cuando existe un problema con la devolución, lo más recomendable es pasar de las conversaciones telefónicas a una reclamación escrita.
Una llamada puede servir para intentar solucionar el problema, pero una comunicación escrita permite acreditar:
- Cuándo reclamaste.
- Qué cantidad solicitas.
- Por qué solicitas la devolución.
- Qué documentación aportaste.
- Qué respuesta recibiste.
El Ministerio de Consumo recomienda conservar la documentación relacionada con la operación y la reclamación cuando existe un conflicto de consumo.
Cómo solicitar la devolución de una reserva de Flexicar paso a paso
1. Reúne toda la documentación
Antes de presentar la reclamación, reúne toda la información relacionada con la operación.
Documentos que conviene conservar
- Justificante del pago de la reserva.
- Contrato o documento de reserva.
- Pedido del vehículo.
- Presupuesto.
- Condiciones de financiación.
- Comunicación de la financiera.
- Correos electrónicos.
- Conversaciones mantenidas con el vendedor.
- Mensajes de WhatsApp.
- Capturas de pantalla.
- Datos del vehículo.
- Número de pedido o referencia.
- Fecha en la que se realizó el pago.
2. Comprueba las condiciones de la reserva
Busca en la documentación términos como:
- Reserva.
- Señal.
- Arras.
- Devolución.
- Cancelación.
- Financiación.
- Desistimiento.
- Condiciones particulares.
No conviene basar la reclamación únicamente en lo que te haya dicho verbalmente un comercial.
Lo importante es conocer qué condiciones fueron realmente aceptadas.
3. Determina el motivo de la devolución
Este punto puede cambiar completamente el análisis.
No es igual:
- Que la financiación haya sido rechazada.
- Que el vehículo no esté disponible.
- Que la operación no se haya desarrollado como estaba previsto.
- Que exista un incumplimiento contractual.
- Que simplemente hayas cambiado de opinión.
- Que quieras ejercer un derecho de desistimiento que legalmente resulte aplicable.
Por eso, en la reclamación es conveniente explicar brevemente qué ha ocurrido y por qué solicitas que se te devuelva el dinero.
¿Tengo derecho a desistir de una reserva de coche?
Esta es una de las cuestiones que más confusión genera.
La legislación española reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales en determinados contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
El artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce ese derecho con carácter general para los contratos incluidos en su ámbito de aplicación.
Sin embargo, esto no significa que cualquier reserva realizada en un concesionario pueda cancelarse automáticamente durante 14 días.
¿Por qué?
Porque hay que analizar:
- Dónde se realizó la contratación.
- Cómo se realizó.
- Qué contrato se celebró.
- Qué se adquirió.
- Cuándo se entregó el vehículo.
- Si existe alguna de las excepciones previstas en la normativa.
Por ejemplo, el artículo 104 establece reglas específicas para determinar cuándo comienza el plazo en los contratos de venta celebrados a distancia.
Consultar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el BOE
Por ello, es importante no confundir:
“Quiero cancelar la reserva”
con:
“Estoy ejerciendo un derecho legal de desistimiento”.
Son situaciones diferentes.
¿Qué dice la ley sobre el derecho de desistimiento?
El Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el derecho de desistimiento en los artículos 102 y siguientes.
Artículo 102: derecho de desistimiento
La norma establece, salvo las excepciones legalmente previstas, un periodo de 14 días naturales para ejercer el desistimiento en los contratos incluidos en su ámbito de aplicación.
También establece determinadas reglas sobre las consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.
Artículo 104: cuándo comienza el plazo
En los contratos de venta a distancia, el plazo se relaciona, con carácter general, con el momento en que el consumidor adquiere la posesión material del bien, con las particularidades establecidas en la propia norma.
Por tanto, no debe utilizarse automáticamente el plazo de 14 días como argumento para cualquier reserva previa a la compra de un vehículo.
¿Qué ocurre si la financiación no es aprobada?
Este supuesto merece una atención especial.
La información publicada actualmente por Flexicar establece que, en sus ofertas, el vehículo puede reservarse abonando la señal correspondiente y que si la financiación con Flexicar finalmente no sale adelante, se devuelve el importe en un máximo de cinco días hábiles.
Si te han denegado la financiación
Guarda:
- La solicitud de financiación.
- La respuesta de la entidad.
- El documento de reserva.
- El justificante de la señal.
- Las comunicaciones con el concesionario.
- Cualquier correo o mensaje donde se indique qué ocurrirá con el dinero.
Si ya ha transcurrido el plazo indicado y no has recibido el dinero, puedes solicitar formalmente la devolución.
¿Qué hacer si Flexicar rechaza la devolución?
Si recibes una respuesta indicando que la reserva no se devuelve, es recomendable solicitar que la empresa explique por escrito el motivo.
Puedes pedir que identifique:
La cláusula concreta
Solicita que indique qué cláusula del contrato establece que la cantidad no es reembolsable.
El documento en el que aparece
Pide que se identifique el documento que aceptaste y en el que aparece esa condición.
El motivo contractual
Si la empresa considera que la cantidad entregada puede retenerse, puedes pedir que explique la razón y la condición contractual en la que basa su decisión.
Esto resulta mucho más útil que continuar intercambiando únicamente llamadas telefónicas.
¿Qué diferencia hay entre una reserva y unas arras?
La diferencia puede ser importante.
El Código Civil regula en su artículo 1454 las denominadas arras o señal y establece determinadas consecuencias cuando se han pactado arras penitenciales.
Artículo 1454 del Código Civil
La norma contempla que, cuando se hayan pactado arras o señal en el contrato de compraventa, el contrato puede rescindirse en los términos previstos en ese artículo, con las consecuencias económicas correspondientes para comprador y vendedor.
Consultar el Código Civil en el BOE
Pero hay una cuestión fundamental:
No cualquier cantidad denominada informalmente “reserva” es automáticamente unas arras penitenciales.
Para determinar qué tratamiento tiene una cantidad concreta hay que analizar el contrato y las condiciones pactadas.
¿Qué ocurre si existe un incumplimiento?
Otra situación diferente aparece cuando el problema no consiste simplemente en que el comprador haya cambiado de opinión, sino en que puede existir un incumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato.
El artículo 1124 del Código Civil contempla la facultad de resolver determinadas obligaciones recíprocas cuando una de las partes no cumple lo que le corresponde, con las consecuencias que establece la legislación.
Consultar el Código Civil y el artículo 1124 en el BOE
La aplicación concreta dependerá de las circunstancias y de lo que se haya pactado.
¿Qué pruebas necesito para reclamar la devolución?
Una reclamación será mucho más fácil de defender si está acompañada de documentación.
Justificante del pago
Acredita cuánto dinero entregaste y cuándo lo hiciste.
Documento de reserva
Permite conocer las condiciones de la operación.
Contrato de compraventa
Si llegó a formalizarse, debe revisarse para conocer los derechos y obligaciones de cada parte.
Documentación de financiación
Es especialmente importante cuando la compra estaba condicionada a la financiación.
Comunicación de la financiera
Puede acreditar que la financiación fue rechazada.
Correos y mensajes
Pueden ayudar a demostrar qué información recibió el comprador y qué respuestas obtuvo posteriormente.
¿Cómo reclamar si no contestan?
Si la empresa no responde a la reclamación inicial, puedes valorar las diferentes vías de reclamación disponibles en materia de consumo.
El Ministerio de Consumo contempla mecanismos de resolución alternativa de litigios, entre ellos la mediación, conciliación y arbitraje.
Sistema Arbitral de Consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es una vía extrajudicial para resolver determinados conflictos entre consumidores y empresas.
Para iniciar el procedimiento es necesario haber reclamado previamente a la empresa y no haber alcanzado una solución.
La solicitud debe acompañarse de la documentación relacionada con el conflicto, como contratos, facturas, presupuestos y justificantes de pago.
¿El arbitraje es gratuito?
El Sistema Arbitral de Consumo se presenta como un procedimiento gratuito para las partes, aunque pueden existir costes relacionados con determinados peritajes.
¿La empresa tiene que aceptar?
El arbitraje de consumo es voluntario y depende de que exista aceptación o adhesión al sistema en los términos correspondientes.
¿Qué hacer antes de acudir a los tribunales?
Antes de plantear otras acciones, es recomendable organizar toda la documentación.
Paso 1: reúne el contrato
Guarda el contrato, documento de reserva y cualquier condición que te entregaron.
Paso 2: guarda el justificante del pago
Conserva el comprobante de la cantidad entregada.
Paso 3: conserva la documentación de financiación
Especialmente si la operación estaba condicionada a obtener financiación.
Paso 4: presenta una reclamación escrita
Explica claramente qué cantidad solicitas y cuál es el motivo.
Paso 5: solicita una respuesta por escrito
Conserva cualquier contestación recibida.
Paso 6: estudia las vías de consumo disponibles
Si no existe solución, puedes valorar los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan.
¿Cuánto tiempo tiene Flexicar para devolver una reserva?
No existe un único plazo que pueda aplicarse automáticamente a todas las reservas.
El plazo puede depender de:
- Las condiciones concretas de la operación.
- El contrato.
- El motivo de la cancelación.
- La existencia de financiación.
- El tipo de contratación.
- Los derechos legales que resulten aplicables.
No obstante, existe una condición publicada actualmente por Flexicar que resulta especialmente relevante: cuando la financiación con Flexicar no sale adelante en las ofertas a las que se refiere dicha página, la empresa indica que devuelve la señal en un máximo de cinco días hábiles.
¿Puede una empresa decir que una reserva no se devuelve?
La respuesta depende del contrato y de las circunstancias.
No debe darse por hecho que cualquier cantidad pagada como reserva es siempre reembolsable, pero tampoco que cualquier cantidad denominada “reserva” pueda retenerse automáticamente.
Hay que comprobar:
Qué se firmó
La documentación contractual es fundamental.
Qué se informó al consumidor
Las condiciones deben analizarse en función de cómo se realizó la contratación.
Qué motivo existe para solicitar la devolución
No es lo mismo una cancelación voluntaria que una financiación denegada o un posible incumplimiento contractual.
Si existe un derecho legal específico
En determinados contratos puede existir derecho de desistimiento u otros derechos reconocidos por la legislación de consumidores.
Consejos para evitar problemas al reservar un coche
¿La reserva es reembolsable?
Pregunta expresamente en qué circunstancias se devuelve.
¿Qué ocurre si no se aprueba la financiación?
Solicita que la respuesta figure por escrito.
¿Qué ocurre si finalmente no compro el vehículo?
Pregunta qué consecuencias económicas tendría cancelar.
¿La cantidad son arras o una reserva?
No des por hecho que significan lo mismo.
¿Qué documento estoy firmando?
Lee las condiciones antes de realizar el pago.
Conclusión: cómo recuperar una reserva de Flexicar
Si quieres solicitar la devolución de una reserva de Flexicar, el primer paso es revisar exactamente qué se pagó y qué condiciones se aceptaron.
Cuando la operación está vinculada a financiación, hay que prestar especial atención a las condiciones publicadas para esa oferta. Actualmente, Flexicar informa de que, si la financiación con ellos no sale adelante, devuelve la señal en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si existe cualquier discrepancia sobre la devolución, lo recomendable es realizar una reclamación por escrito, identificar la operación, indicar la cantidad reclamada y adjuntar toda la documentación disponible.
Si la respuesta es negativa, solicita que te indiquen por escrito la cláusula concreta que justifica la retención del dinero.
Si el conflicto no se resuelve directamente, existen mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, incluido el Sistema Arbitral de Consumo cuando se cumplen sus requisitos.
La clave está en no quedarse únicamente con una respuesta verbal: documenta la operación, documenta la reclamación y conserva todas las pruebas.
Preguntas frecuentes sobre la devolución de la reserva de Flexicar
¿Flexicar devuelve la reserva si me deniegan la financiación?
Flexicar publica actualmente que, en las ofertas a las que se refiere su información sobre financiación, si finalmente la financiación con ellos no sale adelante, devuelve el importe de la señal en un máximo de cinco días hábiles.
¿Puedo recuperar el dinero si he cambiado de opinión?
Depende de las condiciones concretas de la reserva y de la forma en que se haya realizado la contratación. No existe una regla que permita afirmar que todas las reservas se devuelven automáticamente.
¿Tengo 14 días para cancelar una reserva?
El derecho de desistimiento de 14 días naturales se aplica a determinados contratos y está sujeto a requisitos y excepciones legales. No debe aplicarse automáticamente a cualquier reserva realizada presencialmente.
Consultar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el BOE
¿Qué hago si me dicen que la reserva no se devuelve?
Solicita por escrito que te indiquen la cláusula contractual concreta en la que se basa la negativa y conserva la respuesta.
¿Es mejor reclamar por escrito?
Sí. Una reclamación escrita permite dejar constancia de la fecha, del importe reclamado y del motivo de la solicitud.
¿Qué documentos debo guardar?
Es recomendable conservar el justificante de pago, contrato, reserva, documentación de financiación, comunicaciones, correos electrónicos, mensajes y cualquier otro documento relacionado con la operación.
¿Puedo acudir a Consumo?
Puedes estudiar las vías de reclamación y resolución alternativa de litigios disponibles. El Sistema Arbitral de Consumo requiere, entre otros aspectos, haber reclamado previamente a la empresa.
Consultar el Sistema Arbitral de Consumo
Fuentes oficiales y normativa
- Flexicar — Reserva y financiación de vehículos de segunda mano
- BOE — Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- BOE — Código Civil
- Centro Europeo del Consumidor — Resolución Alternativa de Litigios
- Ministerio de Consumo — Sistema Arbitral de Consumo
- Ministerio de Consumo — Cómo presentar una reclamación
Última actualización: septiembre de 2026.
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Mi nombre es Antonio Cueria. Soy abogado, MBA en Comercio Internacional y Máster en Fiscalidad. Hablo alemán, inglés, francés, italiano y español. Perfil Linkedin - Ilustre Colegio Abogados de Oviedo - Nº Colegiado 5367
